導入事例 CASE STUDIES

エクセルで顧客管理を行っていました。正直なところ、営業任せみたいなところがあってどこまでお客様フォローしているのか管理しきれていませんでした。管理ツールといいますか、名簿のような感じでした。

半年ぐらいは意識づけが大変でしたが、一元化する事で　”こういうふうにやったらお客様の反響がよかったよ”　とか、”連絡が取れたよ”　と共有出来るようになり、来場率が1.5倍ほど増えました。

反響も、ダイレクトメールより5%→10%くらい増えています。

また、メールを送った後追跡ができるので関心事がつかみやすくなり、話し方が改善されたのも良かったと思っています。

営業担当者の意識が変わったと感じています。時代がメールなどでのやり取りが増えてきている中で、営業の中でもどういうふうにやっていいか分からないというところがありましたが、今回Digimaを導入することによって、やり方も含めそれぞれの営業担当者の行動を共有するようになりました。

SMSの機能がとても便利だと思います。電話だけではつながらないことがほとんどなので、SMSのテンプレート機能は便利で使い勝手がいいですね。ケース別でご用意していただいているので、使いやすく活用できていると思います。

返信率は、メールと比較すると断然SMSの方が多いですね。
オファー型なのでお客様も返信しやすいのではないでしょうか。時間を使って長い文章で送っても返信率が良くなるわけではないので、答えやすい仕様は本当にいいなと思っています。

まず、費用面でいうともともとは紙のダイレクトメールメインで月に50万ぐらいはかけていました。年に600万ぐらいはかけていましたからね。その点Digimaは10万弱。かなり費用の削減ができたと感じています。

−弊社もミッションとして掲げる「良縁」を実現できるように、成果を届けられるよう開発・改善をしていきたいと思っております。