導入事例 CASE STUDIES

Digima検討当時、かげやま様は他に営業支援ツールは導入していませんでした。代表取締役の影山氏は、Digimaを知ったきっかけとその時の導入の意思決定について、以下のように説明します。

「Digimaを知ったきっかけは、コンベックス様の営業担当者より電話をいただいたことです。電話で話を聞いていて、詳しく話を聞いてみようと思いました。Digimaの導入の際には、他社の商品・サービスとの比較検討はしませんでした。ちょうどデジタルを活用したお客様フォローに対して課題感を感じており（詳細は次見出しの「導入当時の課題の認識」にて後述）、実際にご提案をいただき、実現したいことができそうだと思い、導入しようと思いました。」

さらに続けて、次のようにも説明します。

「私自身でもお客様ごとにメールを送って丁寧にフォローすることは、やろうと思えばやれるのですが、その仕組みづくりの準備になかなか腰が上がらなかった点はあります。Digimaでは、すぐに実務で活用できそうなメールの文面を、事前にメールテンプレートとして、ご用意していただいていたり、Digima内で送ったメールを残しておけることが便利です。」

弊社では、導入いただいた工務店様にすぐに成果を出していただけるように、弊社で事前に作成・準備したメール・SMSのテンプレートも提供しております。資料請求があった後の追客でお使いいただけるメール・SMSテンプレートやすぐに来場や契約に繋がらなかったお客様への中長期の追客でお使いいただける返信が来やすいメール・SMSテンプレートを70種類以上用意しております。

「導入時の設定や運用支援をスムーズに対応いただいたと思っております。（導入前に期待していたサポートのイメージと）想像通りでした。むしろ丁寧でした。見積書や発注書を作成するためのシステムも使っておりますが、他のシステムのサポートと比べても親切、丁寧に対応いただいたと思います。

また、システムの操作だけではなく、送るメールの内容も設定・アドバイスの支援をいただきました。システムのやり方だけ教えて知らん顔ではなく、内容までもご支援いただけたのがとてもよかったです。それをしてくれなかったら、導入していなかったと思いますし、うまく運用もできていなかったと思います。」

影山氏が説明するように、新しいシステムを使うとなると、覚えることが一気に増えてしまうというのも事実です。特に、小規模事業でリソースが限られてしまうと、さらに負担は大きくなってしまいます。そのような、負担を少しでも軽減できるように、弊社では常にお客様のサポート面にも力を入れていきたいと思っております。

定量的な結果

「Digimaでお客様フォローをするようになって、確実に反応はもらえるようになりました。これまでは、メールも送りっ放しで、お客様が見たのか、見ていないのかも分からなかったのですが、メールの開封状況やリンクのクリック状況などを見ることで、私自身もその反応を見て『ちゃんと届いているんだな』『手元で見てもらえているんだな』など興味を持ってもらっているとわかることで、寄り添ってフォローしようという気持ちになります。」

かげやま様の自動フォローのメールの中には、「オファー」を入れたメールを設定しております。「オファー」とは、工務店様がお客様にとってほしい行動を促すような申し出のことです。これらをフォローメール内に組み込むことで、検討度合いが高いお客様と他社よりも早い段階で接点を持てたり、信頼関係の構築が可能になります。

今でも十分成果をあげられておりますが、今後Digimaを活用してどのようにしていきたいかを説明いただきました。

「会社を立ち上げて3年目になります。今は妻とともに取り組んでおりますが、事業が軌道に乗ってくれば事業を拡大していくなり、引退して誰かに任せることもあるかと思います。そのためには、しっかりとした仕組みづくりが必要になってくると思っております。

そのためには、顧客の管理の仕組みとか資料請求から成約までのストーリーなどが確立できればいいなと思います。私ではなくても、誰でもできるみたいな仕組みです。そうすれば新規採用を行ったとしても、既にテンプレートやシステムの活用の型ができているので、複雑な運用の教育をすることなく、そのまま操作や流れだけを伝えるだけで落とし込むことができます。」